zara中国总部处理投诉吗？
作为前zara员工，看到这个问题还是有点感触。 zara是西班牙的牌子，虽然在中国有供应商，但是产品设计和款式都是西班牙决定好之后给我们中国的工厂提供的图样（其实很多快销品牌的衣服都这样 比如H&M、优衣库），所以从原料到工艺再到款式都是西班牙那边全程把控。
当然也会根据中国消费者的身材特征进行调整，但总的来说细节上的调整余地不大。 而顾客对于衣服的细节要求是我们无法察觉甚至根本不可能去注意的，比如纽扣孔的大小、扣眼的高度、上衣肩部的薄厚程度、裤子膝盖部位的弹性等等，这些细节只有回到工厂我们才能发现。 而作为一线员工我们发现这些问题时也是无计可施的，只能报告给上级然后由上级报告给更高的级……直到问题得到解决或者被无视。
不过我发现在中国这几年发展迅速的其他外国品牌，比如H&M、ZARA、优衣库等，它们在消费者投诉方面都有一个共同的毛病——就是不愿意正面回复！ H&M是不回复的，不管你打几次电话，发多少次邮件，哪怕是跑到门店去吵他们也不会给你个合理的解释和说法；而ZARA和优衣库则是会跟你一直耗着，你投诉一次他们就应付一次，你投诉一百次他们也就应付一百次，无论如何是你胜了你赢了还是怎么滴，反正就是不给你个痛快的说法。
我个人觉得出现这种情况的原因可能是这些外来品牌进入中国的时间不长，而且本土市场占有量还处于一个居高不下的位置，所以面对消费者的时候总是有点儿“高人一等”的感觉吧，也许他们觉得自己没必要太顾及消费者的感受，而消费者也没有办法在他们的官方渠道进行投诉，因此就任性地把所有的问题全都推给供应商然后坐收利润好了。