评论翡翠有瑕疵怎么回复?
对于这样的问题,我一般是不会直接回复买家的(特别是刚出场的萌新)。因为说实在的,任何一个人都不可能百分百满意自己的东西。而买家说东西有好有坏更是再正常不过了~ 所以我的建议是:不要回复! 但是如果真的是想好好经营的卖家,可以这样回复: “您好,非常感谢您的中肯评价!您说的这个问题我们确实很难避免,毕竟不是每件玉器在我们入手的时候都是完美无瑕的。不过请您放心,我们在做成品的时候也会尽量把缺点遮盖住,尽可能将美展现出来~” 这样回复既婉转地表达了歉意,也给了买家一个理由(原因)让买家相信“虽然有了瑕疵,但是仍然可以选择接受”。
另外,如果买家故意找茬,也可以采取不卑不亢的态度,先承认问题存在的合理性,然后再表达自己是按着顾客需求去做的,最后可以委婉提出自己的看法和建议。这样不仅能给自己留个后路,也能给买家一个选择的空间。